Workforce Management im Call Center mit GFOS| gfos.Workforce

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Personaleinsatzplanung und gerechte Einsätze für zufriedene Kunden und Mitarbeitende

Neben der Kundenzufriedenheit spielt die Zufriedenheit der Beschäftigten eine erhebliche Rolle. Denn nur wenn diese ihren Job gerne machen, können sie den Kunden einen Service auf höchstem Niveau bieten. Dabei sollte man auf den gerechten Einsatz des Contact Center Agents achten. Unsere Contact Center Solution kann Ihnen dabei helfen, die Motivation in der Belegschaft zu steigern. Ob Wunschbuch oder Diensttauschbörse: Agents können innerhalb eines Employee Self Service Portals ihre Wünsche äußern, sodass diese bei der Erstellung des Dienstplans berücksichtigt werden. In vielen Call Centern erfolgt der Einsatz von Mitarbeitenden rund um die Uhr, an sieben Tagen in der Woche: Hier ist es umso wichtiger, dass vergangene Wochenendeinsätze oder Nachtschichten bei der Dienstplanung einkalkuliert werden, um das Gerechtigkeitsprinzip anzuwenden. Unsere Workforce Management Software erstellt automatische Planungsvorschläge, welche durch eine integrierte Gerechtigkeitsfunktion die Schichten fair verteilt.

Call Center HR-Software für Personaleinsatzplanung und Co. — Abläufe im Contact Center mit Workforce Management Software einfacher gestalten

Welche Vorteile bietet das Workforce Management im Contact Center?

Qualifiziertes Personal zur richtigen Zeit am richtigen Ort
Zufriedenheitssteigerung Ihrer Kunden
Motivationssteigerung Ihrer Mitarbeiter*innen
Steigerung des vorhandenen Servicelevels
Automatische oder manuelle Personaleinsatzplanung
Keine Personalunter- bzw. Personalüberdeckungen durch Berechnung des Personalbedarfs
Modularer Aufbau der Software für Ihre individuellen Ansprüche
Mögliche Integration eines Zeitwirtschaftssystems

Jetzt unsere Contact Center Solution entdecken

Haben Sie Interesse daran, die Qualität Ihres Services noch weiter zu auszubauen? Dann schauen Sie sich unsere Workforce Management Lösung für Call Center an. Wir beraten Sie gerne. Laden Sie sich unser kostenloses Factsheet herunter oder machen Sie einen unverbindlichen Beratungstermin aus.

Sehen Sie sich jetzt unsere Success Stories an

Überzeugen Sie sich von den Vorteilen der Softwarefamilie gfos. Unsere Success Stories geben Ihnen einen praxisnahen Einblick und zeigen auf, wie unterschiedlich Kundenanforderungen und dementsprechend auch unsere Lösungskonzepte sind. Denn der modulare Aufbau unserer Software macht es möglich, dass wir für alle Kund*innen die passende Lösung entwickeln. Schauen Sie sich gerne unsere Anwenderberichte an, um zu erfahren, wie erfolgreich gfos bereits in anderen Projekten eingesetzt wird.

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Sie interessieren sich dafür, Ihre HR-Abläufe digitaler zu gestalten und Ihre Mitarbeitenden kostenoptimiert einzusetzen? Ihre Beschäftigten sind Ihre wertvollste Ressource: Sorgen Sie dafür, dass diese motivierend, flexibel und bedarfsorientiert durch den Arbeitsalltag finden. Informieren Sie sich über unsere Workforce Management Software. Wir helfen Ihnen auf dem Weg zur Digitalisierung Ihres Unternehmens.