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Neben der Kundenzufriedenheit spielt die Zufriedenheit der Mitarbeitenden eine erhebliche Rolle. Denn nur wenn diese ihren Job gerne machen, können sie den Kund*innen einen Service auf höchstem Niveau bieten. Dabei sollte man auf den gerechten Einsatz der Contact Center Agents achten. Unsere Contact Center Solution kann Ihnen dabei helfen, die Motivation in der Belegschaft zu steigern. Ob Wunschbuch oder Diensttauschbörse: Agents können innert eines Employee Self Service Portals ihre Wünsche äussern, sodass diese bei der Erstellung des Dienstplans berücksichtigt werden. In vielen Call Centern erfolgt der Einsatz von Mitarbeitenden rund um die Uhr, an sieben Tagen in der Woche: Hier ist es umso wichtiger, dass vergangene Wochenendeinsätze oder Nachtschichten bei der Dienstplanung einkalkuliert werden, um das Gerechtigkeitsprinzip anzuwenden. Unsere Workforce Management Software erstellt automatische Planungsvorschläge, welche durch eine integrierte Gerechtigkeitsfunktion die Schichten fair verteilt.
Welche Vorteile bietet das Workforce Management im Contact Center?
- Qualifiziertes Personal zur richtigen Zeit am richtigen Ort
- Zufriedenheitssteigerung Ihrer Kund*innen
- Motivationssteigerung Ihrer Mitarbeitenden
- Steigerung des vorhandenen Servicelevels
- Automatische oder manuelle Personaleinsatzplanung
- Keine Personalunter- bzw. Personalüberdeckungen durch Berechnung des Personalbedarfs
- Modularer Aufbau der Software für Ihre individuellen Ansprüche
- Mögliche Integration eines Zeitwirtschaftssystems
Sehen Sie sich jetzt unsere Success Stories an
Überzeugen Sie sich von den Vorteilen der Softwarefamilie gfos. Unsere Success Stories geben Ihnen einen praxisnahen Einblick und zeigen auf, wie unterschiedlich Kundenanforderungen und dementsprechend auch unsere Lösungskonzepte sind. Denn der modulare Aufbau unserer Software macht es möglich, dass wir für alle Kund*innen die passende Lösung entwickeln. Schauen Sie sich gerne unsere Anwenderberichte an, um zu erfahren, wie erfolgreich gfos bereits in anderen Projekten eingesetzt wird.
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Sie interessieren sich dafür, Ihre HR-Abläufe digitaler zu gestalten und Ihre Mitarbeiter kostenoptimiert einzusetzen? Ihre Mitarbeiter sind Ihre wertvollste Ressource: Sorgen Sie dafür, dass diese motivierend, flexibel und bedarfsorientiert durch den Arbeitsalltag finden. Informieren Sie sich über unsere Workforce Management Software. Wir helfen Ihnen auf dem Weg zur Digitalisierung Ihres Unternehmens.
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